Mati Lampu di Apartemen Baru

Pulang kerja, malem sekitar jam 10, dengan santai gw pulang kerumah, pengen bebaring nonton tivi. Apadaya, gw masuk disambut suasana sepi dan gelap, sepi karena gw emang tinggal sendiri (hehe..) dan gelap karena.. well, ternyata somehow listrik gak nyambung.

Turun kebawah, cari satpam, panggil bagian engineering, sempet ngomel dikit ama satpam, nunggu engineering yang gak dateng2, ngomel lagi ama satpam sampe doi gak enak ati, engineering dateng gw omelin juga dikit (hehehe..) dan ternyata... eng ing eng.. listrik di apartemen gw disegel, karena apa? Konon katanya, gw gak bayar listrik.

Jeng jeng jeng jeng.. *musik horor maksudnya*

Bagian inilah kepala gw mulai berasap dan tanduknya pelan2 keluar, ato biasanya kalo di kartun gitu, dan gw mulai nyerocos tentang "Gimana ceritanya saya gak bayar? Saya bayar tiap bulannya kali, pak". Dan si bapak yang malem itu sial banget harus ngurusin gw, tetep ngeyel dengan keputusan bagian engineering. Oke, gw akhirnya menarik napas panjang pendek (buat apa ya? :D) dan memutuskan untuk komplain besok paginya. Gw kasi tu bapak bukti pembayaran lewat ATM, gw minta dicek dan di ricek yang salah dimana. Pastinya bukan di gw, yakin banget gw, karena gw selalu bayar dan selalu ada bukti pembayaran.

Singkat cerita, besoknya gw telponlah tu customer service. Gw udah usaha baek2 kan yah, nanya dengan pelan, nyantai "kenapa ya, mbak, apartemen saya disegel listriknya, padahal saya sudah bayar. Bisa dicek disitu saya masih punya tagihan ato tidak, apa salah di bank?" Yang gw arepin tadinya a humble apology dari tu pengelola tapi emang ya dasar, kagak ada tuh ceritanya orang salah ngaku, begaya politisi tu mbak Customer service malah ngeles kanan kiri, dan mempermasalahkan kenapa gw gak dapet pemberitahuan lewat SMS, surat ato telp.

Secara gw gak sabaran kan, ya gw bentak aja, mana SMS, surat pemberitahuan dan telpon buat gw kalau apartemen gw bakal disegel? Dan dia kembali ngeles, "Mungkin suratnya dikirim ke alamat pembelian" dan "Biasanya di buku house rules, kalau sudah di SMS gak perlu ditelpon lagi. Ada kok di house rulesnya" seolah2 gw orang bego gak bisa baca. Catatan: percakapan bodoh ini terjadi setelah dia mengaku kalau gw gak punya tagihan listrik sama sekali alias nol. Jadi, tanyalah kenapa, dia masih ngeyel harusnya gw dapet pemberitahuan penyegelan?

Karena memutuskan percuma buang energi buat ngedebat ama CS yang gak punya otak (ato punya tapi kagak dipake itu) akhirnya gw turun juga, buat surat komplain resmi. Lagi2 gw dengan sopan minta sama masnya kali ini, karena gw enggak dapet tuh surat, jadi bisa tolong gw dapet copy-nya. Masnya lumayan ngotak kali ini, setelah mikir sesaat, dia telpon lah bagian finance yang disebutnya bertanggungjawab atas penerbitan surat semacam itu. Oke, telponlah mas..

Ternyata eh ternyata.. konon surat itu gak ada copy-nya. Hahaha.. gw hampir ngakak didepan si masnya dan langsung nyengir jahil, "gimana ceritanya mas, ada surat keluar gak ada copy-nya? Sejelek2nya perusahaan pasti nyimpen file tentang surat apa yang keluar dan masuk". Mas Bana tetep mencoba sabar dan senyum2 yang gw yakin dia pasti gedhek juga ama inkompetensi orang2 finance ato engineering ato bagian manalah itu yang bisa2nya ngaco nyegel apartemen gw.

Tapi sampe dititik inipun, gw tetep gak dapet permintaan maaf yang gw yakin banget, gw berhak dapetin. Pertama, gw selalu bayar tepat waktu, kedua gw gak dapet surat pemberitahuan penyegelan, ketiga mereka bisa gak koordinasi masalah ini di internal mereka selama tiga bulan hingga apartemen gw disegel listriknya.

Nah, untuk memberi pelajaran, akhirnya gw masukin aja komplain resmi. Disitu gw jelasin kronologisnya dan di bagian akhir gw minta surat penjelasan secara tertulis dari pihak pengelola mengenai peristiwa penyegelan di apartemen gw. Dan permintaan maaf, juga secara tertulis. Hahaha... biar mampus sekalian. Gw mau peristiwa kelalaian bodoh ini masuk catetan mereka.

Dan bener aja, sejam setelah gw masukin surat komplain, akhirnya mereka menelpon dan meminta maaf, tapi tetep ngeyel bahwa apartemen gw di catatan mereka tidak termasuk yang kena segel. Dan kembali gw bentak, "Mbak, gw gak tau yah ini salah dimananya, yang jelas, gw semalem pulang, listrik mati, dan engineering bilang apartemen gw disegel karena belum bayar. Ya kalianlah urusin itu, salah dimana,". Dan mengakhiri pembicaraan gak produktif itu. Dan gw masih akan minta surat penjelasan tertulis gw. Hahaha... kadang2 bermasalah itu seru kalo kita dipihak yang benar..